A Master Casa começou em 1991 como um pequeno armazém de Contagem (MG). Ao longo dos anos, seu mix de produtos e atuação passaram por mudanças impulsionadas pelo espírito empreendedor dos seus sócios, culminando na significativa expansão da empresa.

Hoje, a matriz da Master Casa fica em Contagem e a empresa possui outras quatro lojas na região metropolitana de Belo Horizonte: Brumadinho, Igarapé, Lagoa Santa e Mário Campos. Em Contagem, anexo à loja, está o Centro de Distribuição que atende a todas as unidades com uma área de estoque de 5.500m² e o escritório central.

“Foi por meio do ERP MicroUniverso que extraímos informações e que fazemos análises diárias e em tempo real das necessidades operacionais/gerenciais, para que as decisões estratégicas sejam tomadas. Todos na empresa têm acesso a essas informações. Muitos assustam com essa prática. É esse o nosso diferencial, pois quando as pessoas recebem informações, elas passam a andar juntas, tornam-se aliadas do negócio.

No orçamento, disponibilizamos a informação sobre a margem de lucro para todos, inclusive os vendedores. Transferimos para o vendedor a decisão de avaliar se é possível conceder um desconto ou não, pois se o vendedor abaixa a margem de lucro, a sua comissão e bônus também serão menores. Com isto, se a empresa ganha mais, o vendedor também ganha mais; se a empresa ganha menos, o vendedor também ganha menos.

A ferramenta de BI – Business Intelligence é acessada por todos e é por meio dela que é possível avaliar se o vendedor não conhece o produto, e podemos analisar as metas estabelecidas. Cada vendedor monitora diariamente seus resultados e sua meta. Além disso, é possível verificar se existem produtos que não estão sendo vendidos e avaliar o motivo. Mesmo que o volume de dados seja muito grande, temos realmente o controle das informações. Um exemplo é o caso das mercadorias entregues e mercadorias a entregar. Nesse aspecto, o processo de montagem de carga dá a possibilidade do controle rigoroso das mercadorias a entregar.”

Depoimento de Ivete do Carmo, diretora da Master Casa